GR | EN | RU
Υπηρεσία Τραπεζικής Κάρτας
X
E-mail αποστολέα:
E-mail παραλήπτη:

Πληροφορίες για την ασφαλή χρήση των υπηρεσιών πληρωμών μέσω διαδικτύου

 

                   Χρήση κωδικών ασφαλείας (Passwords)

· Η χρήση ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης καθώς και η συχνή αλλαγή του, είναι από τις πιο σημαντικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε, προκειμένου να προστατέψετε τους λογαριασμούς σας από τους κακόβουλους χρήστες.
· Κρατήστε όλους τους κωδικούς πρόσβασης μυστικούς, είναι προσωπικοί!!
· Λειτουργός της Τράπεζα δε προκειται ΠΟΤΕ να σας ζητήσει των οποιοδήποτε κωδικό πρόσβασης.
· Μη χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης παντού

 

 

                   Προστασία από κακόβουλα λογισμικά (malware)

· Εγκαταστήστε λογισμικό / εφαρμογή αντιμετώπισης κακόβουλων λογισμικών (antivirus).
· Διατηρείτε πάντα το antivirus ενημερωμένο (up-to-date) και μην το απενεργοποιείτε.
· Αποφεύγετε την εγκατάσταση λογισμικών / εφαρμογών τα οποία δεν είναι εγκεκριμένα ή ευρέως διαδεδομένα.
· Προσέξετε οποιαδήποτε συνημμένα αρχεία (email attachments) σας έχουν αποσταλεί κυρίως εάν δεν γνωρίζετε τον αποστολέα.

 

                   Προσοχή σε τεχνικές Phising και Social Engineering

· Να είστε καχύποπτοι για τυχόν αζήτητα emails, τηλεφωνικές κλήσεις ή ακόμη και προσωπικές επισκέψεις.
· Nα είστε εξαιρετικά προσεκτικοί όταν πατάτε σε links που σας έχουν αποσταλεί, κυρίως εάν δεν γνωρίζετε το αποστολέα.
· Προσέξετε οποιαδήποτε συνημμένα αρχεία (email attachments) σας έχουν αποσταλεί κυρίως εάν δεν γνωρίζετε τον αποστολέα.
· Προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε τα προτεινόμενα links αλλά να πληκτρολογείτε τις διευθύνσεις των ιστοσελίδων (URL) απευθείας στον περιηγητή (browser).
· Οι εφαρμογές της Τράπεζας δε θα σας ζητήσουν ΠΟΤΕ να καταχωρίσεται τον μυστικό κωδικό (pin) της Τραπεζικής Κάρτας.
· Μη αποκαλύπτετε προσωπικές πληροφορίες.

 

                   Χρήση Διαδικτύου

· Δώστε την απαραίτητη προσοχή στις μη πιστοποιημένες, άγνωστες ή και ύποπτες ιστοσελίδες.
· Μη δημοσιεύετε προσωπικές και ευαίσθητες πληροφορίες σε κοινωνικά δίκτυα, αλλά και γενικότερα στο Διαδίκτυο.
· Αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε τα προτεινόμενα links, πληκτρολογείτε τις διευθύνσεις των ιστοσελίδων (URL) απευθείας στον browser.
· Όταν διακινείτε ευαίσθητες πληροφορίες, βεβαιωθείτε ότι οι ιστοσελίδες χρησιμοποιούν τεχνολογία κρυπτογράφησης (π.χ. https://....)

 

                   Προστασία υπολογιστών, tablets και κινητών τηλεφώνων

· Διατηρείτε πάντα ενημερωμένο το λειτουργικό σύστημα των υπολογιστών, των tablets και των κινητών.
·Να έχετε πάντα ενεργοποιημένο firewall.
· Προστατεύετε τους υπολογιστές, τα tablets και κινητά με κωδικό ασφάλειας.
·  Περιορίστε τον αριθμό των χρηστών που έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή, στο tablet ή και στο κινητό σας.

 

                   Κοινόχρηστα ή άγνωστα δίκτυα

· Αποφύγετε τη χρήση κοινόχρηστων υπολογιστών τουλάχιστον κατά την διάρκεια εκτέλεσης πληρωμών μέσω διαδικτύου.
· Αποφύγετε τη χρήση άγνωστων δικτύων (π.χ. σε καφετέριες) κατά την διάρκεια εκτέλεσης πληρωμών μέσω διαδικτύου.

 

 

                   Αναφορά περιστατικού  ασφάλειας

· Αναφέρετε αμέσως οποιοδήποτε περιστατικό ή και υποψία περιστατικού αν περιλαμβάνει τα ακόλουθα.
· Παράνομες πληρωμές
· Ύποπτα περιστατικά ή ανωμαλίες κατά τη διάρκεια της σύνδεσης στις υπηρεσίες πληρωμών μέσω Διαδικτύου.
· Απόπειρες «κοινωνικής χειραγώγησης» (“social engineering”).

 

 

 

 

1. Πληροφορίες σχετικά με τον απαραίτητο μηχανογραφικό εξοπλισμό και λογισμικό για ολοκλήρωση συναλλαγών διαδικτύου

Tι απαιτείται για τη χρήση της Υπηρεσίας Πληρωμών Μέσω Διαδικτύου;

Για τη χρήση της Υπηρεσίας Πληρωμών Μέσω Διαδικτύου είναι απαραίτητη η πρόσβαση σε ηλεκτρονικό υπολογιστή ή άλλα σταθερά ή κινητά μέσα επικοινωνίας συνδεδεμένα με το διαδίκτυο.

Επιπρόσθετα τα πιο πάνω μέσα θα πρέπει να διαθέτουν ένα από τα ευρέως διαδεδομένα λογισμικά πλοήγησης διαδικτύου (π.χ. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera). Παρόλο που πάντοτε, για τη μέγιστη ασφάλεια, συνιστάται η χρήση της τελευταίας (ενημερωμένης) έκδοσης των εν λόγω λογισμικών, για τη βέλτιστη θέαση της εν λόγω υπηρεσίας προτείνονται τα πιο κάτω λογισμικά/εκδόσεις:

Internet Explorer v8 and above.
Mozilla Firefox 8 and above.


Με ποιό τρόπο μπορώ να αυξήσω την ασφάλεια των συναλλαγών μου μέσω του διαδικτύου;

Η πρόσβαση στο διαδίκτυο συνιστάται όπως ολοκληρώνεται μέσω ασφαλών δικτύων (π.χ. σπίτι, γραφείο). Η πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω κοινόχρηστων δικτύων (π.χ. καφετέριες, εστιατόρια κλπ) ή/ και κοινόχρηστων υπολογιστών θα πρέπει να αποφεύγεται, καθώς μπορεί να επιφέρει μειωμένη ασφάλεια. Συνιστάται επίσης, να αποφεύγεται η χρήση του χαρακτηριστικού που προσφέρουν τα λογισμικά πλοήγησης «Απομνημόνευση κωδικών πρόσβασης, Remember Password».

Παράλληλα, ο μηχανογραφικός εξοπλισμός που χρησιμοποιείται, θα πρέπει να προστατεύεται από λογισμικό ή/ και εφαρμογή αντιμετώπισης κακόβουλων λογισμικών (antivirus). Το εν λόγω λογισμικό / εφαρμογή θα πρέπει να είναι πάντοτε ενημερωμένο (up –to-date) και σε αδιάλειπτη λειτουργία.

Για περισσότερες πληροφορίες βλέπε 1. Πληροφορίες για την ασφαλή χρήση των υπηρεσιών πληρωμών μέσω διαδικτύου.

2. Κατευθυντήριες γραμμές για την ασφαλή χρήση των εξατομικευμένων δεδομένων ασφαλείας

Είναι αποτελεσματικές και ασφαλείς οι διαδικασίες που εφαρμόζει η Τράπεζα για πληρωμές μέσω διαδικτύου με τη χρήση Τραπεζικών Καρτών;

H Τράπεζα προσφέρει συγκεκριμένη υπηρεσία ασφάλειας που διέπει την ολοκλήρωση συναλλαγών μέσω διαδικτύου με Τραπεζικές Κάρτες. Πρόκειται για την υπηρεσία ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου Safe@Web.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Safe@Web στην ιστοσελίδα της Τράπεζας
www.ccb.coop.com.cy.



Πως πιστοποιείται η συμμετοχή του εμπόρου στο πρόγραμμα ασφάλειας συναλλαγών;

Η συμμετοχή του εμπόρου στην υπηρεσία ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου Safe@Web πιστοποιείται με την παρουσία του λογότυπου VbV(Verified by Visa) στην ιστοσελίδα του εμπόρου.
 


Πως εξακριβώνεται η γνησιότητα της υπηρεσίας ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου (Safe@Web) ;

Η γνησιότητα της υπηρεσίας ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου (Safe@Web) εξακριβώνεται από:

•     τη ψηφιακή υπογραφή της Τράπεζας που φέρει ο ιστόχωρος της υπηρεσίας
•     την τεχνολογία κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται από την ιστοσελίδα (π.χ https://)
•    την παρουσία του λογότυπου VbV(Verified by Visa) στον ιστόχωρο της υπηρεσίας
•    το γεγονός ότι η Τράπεζα δε θα ζητήσει ποτέ τον μυστικό κωδικό (pin) του πελάτη


Πως αποκτά κάποιος πρόσβαση στην υπηρεσία ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου (Safe@Web) και πως παραδίνονται τα εξατομικευμένα δεδομένα ασφαλείας στον πελάτη;

Κατά την ολοκλήρωση αγοράς μέσω διαδικτύου με Τραπεζική Κάρτα και στην περίπτωση που ο έμπορος συμμετέχει στη συγκεκριμένη υπηρεσία ασφαλείας, Safe@Web, παρεμβάλλονται οι οθόνες της Υπηρεσίας. Είναι απαραίτητο ο χρήστης να εγγραφεί στην υπηρεσία αυτή και ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες, να λάβει κωδικό μιας χρήσης (OTP) στον αριθμό κινητού τηλεφώνου, που διατηρεί η Τράπεζα στα αρχεία της. Με την ορθή καταχώρηση του κωδικού μιας χρήσης (OTP) η συναλλαγή του χρήστη ολοκληρώνεται.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Safe@Web στην ιστοσελίδα της Τράπεζας
www.ccb.coop.com.cy.


Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις ασφάλειας για τη δημιουργία και προστασία ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης;

Οι κωδικοί πρόσβασης πρέπει να παραμένουν μυστικοί.
Οι κωδικοί δεν πρέπει να αποκαλύπτονται σε ΚΑΝΕΝΑ (διαχειριστή συστημάτων, φίλους κ.τ.λ.).

Οι κωδικοί πρόσβασης δεν πρέπει να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται εκτός αν χρησιμοποιούνται ισχυροί μηχανισμοί (κρυπτογράφηση) για την προστασία τους.
Οι κωδικοί πρόσβασης δεν πρέπει να είναι όμοιοι με τους λογαριασμούς των χρηστών (user name).
Οι κωδικοί πρόσβασης δεν πρέπει να είναι κοινές λέξεις (από λεξικό) ούτε πρέπει να βασίζονται σε προσωπικές πληροφορίες του χρήστη (π.χ. ονόματα οικογένειας, μάρκα αυτοκινήτου, ομάδα κ.λ.π).


Ποια διαδικασία εφαρμόζει η Τράπεζα ώστε να είναι αποτελεσματική και ασφαλής η χρήση των εξατομικευμένων δεδομένων ασφάλειας που σχετίζονται με τις πληρωμές μέσω διαδικτύου;

Η διαδικασία που εφαρμόζεται από την Τράπεζα για αποτελεσματική και ασφαλή χρήση των εξατομικευμένων δεδομένων ασφάλειας που σχετίζονται με τις πληρωμές μέσω διαδικτύου είναι η υποχρεωτική εισαγωγή του κωδικού μιας χρήσης (OTP) που αποστέλλει η Τράπεζα στον εγγεγραμμένο κινητό τηλέφωνο του πελάτη για ολοκλήρωση συναλλαγής σε συμμετέχοντα έμπορο.

3. Αναλυτική περιγραφή κάθε σταδίου της διαδικασίας για την υποβολή και την έγκριση για την ολοκλήρωση συναλλαγής

Ποιά είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης συναλλαγής μέσω διαδικτύου με Τραπεζική Κάρτα;

Αφού επιτευχθεί η πρόσβαση σε ηλεκτρονικό υπολογιστή ή και άλλα σταθερά ή κινητά μέσα επικοινωνίας συνδεδεμένα στο διαδίκτυο, σε ασφαλισμένο και αξιόπιστο περιβάλλον (π.χ. σπίτι, γραφείο κλπ) πληκτρολογείτε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας (URL) στον περιηγητή (browser).

Στη συνέχεια, επιλέγετε την επιθυμητή υπηρεσία/προϊόν για αγορά και κατά την τελική επιλογή (check out), επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας και τα προσωπικά στοιχεία αποστολής.

Ακολούθως, πληκτρολογείτε τα στοιχεία της Τραπεζικής Κάρτας: όνομα, αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης και τον τριψήφιο αριθμό ασφαλείας (CVV) στα αντίστοιχα πεδία.

Σε περίπτωση που ο έμπορος δε συμμετέχει στην υπηρεσία ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου Safe@Web η συναλλαγή ολοκληρώνεται αμέσως και αποστέλλεται μήνυμα ειδοποίησης (sms) για αυτήν την έγκριση στον κάτοχο κάρτας.

Σε περίπτωση συμμετοχής του εμπόρου στην υπηρεσία ασφάλειας συναλλαγών Safe@Web, παρεμβάλλονται οι οθόνες δημιουργίας / εισαγωγής των εξατομικευμένων δεδομένων ασφάλειας σας  που με την ορθή καταχώρηση τους ολοκληρώνεται η συναλλαγή. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Safe@Web στην ιστοσελίδα της Τράπεζας www.ccb.coop.com.cy.

Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Τράπεζάς στα τηλέφωνα 800 22 000 ή 00 357 22 743200 αν καλείτε από το εξωτερικό κατά τις εργάσιμες ώρες.

4. Διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε στην περίπτωση κλοπής ή απώλειας των εξατομικευμένων δεδομένων ασφαλείας

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσετε σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας των εξειδικευμένων δεδομένων ασφάλειας ή/και κατάχρηση του λογαριασμού σας;

Σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας των εξατομικευμένων δεδομένων ασφάλειας ή ακόμη και υπόνοιας για κατάχρηση τους θα πρέπει να προβείτε στις πιο κάτω ενέργειες:

1.    Ειδοποιήστε αμέσως το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Τράπεζάς στα τηλέφωνα 800 22 000 ή 00 357 22 743200 αν καλείτε από το εξωτερικό κατά τις εργάσιμες ώρες ή την JCC payment Systems Ltd στο τηλέφωνο 00 357 22 868100 κατά τις μη εργάσιμες ώρες.
2.    Αλλάξετε όλους τους κωδικούς που εξουσιοδοτούν πληρωμές ή και δίνουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικές συναλλαγές.
3.    Αλλάξετε όλους τους κωδικούς πρόσβασης στον ηλεκτρονικό σας υπολογιστή / στον λογαριασμό της ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας (email).

5. Περιγραφή των υποχρεώσεων και ευθυνών της Τράπεζας και του Πελάτη σε ότι αφορά τη χρήση της Υπηρεσίας Πληρωμών Μέσω Διαδικτύου

Ποιά είναι η υποχρέωση και η ευθύνη της Τράπεζας απέναντι στον πελάτη για την Υπηρεσία Πληρωμών Μέσω Διαδικτύου και ποιες διαδικασίες ακολουθεί για την ολοκλήρωσή τους;

Η Τράπεζα έχει την υποχρέωση να παρέχει προς τον πελάτη το πλαίσιο για την ολοκλήρωση ασφαλισμένων συναλλαγών μέσω διαδικτύου.

Σύμφωνα με το πλαίσιο που υφίσταται, η Τράπεζα παρέχει προς τους πελάτες της τα ακόλουθα:

1.    Διατηρεί ασφαλισμένο δίαυλο συνεχούς επικοινωνίας με τους πελάτες μέσω της ασφαλισμένης ιστοσελίδας της https://coopsecure.coop.com.cy στην οποία ενημερώνονται οι πελάτες για σημαντικά θέματα ασφάλειας και στην οποία αναρτώνται τυχόν προειδοποιήσεις σχετικά με θέματα ασφάλειας συναλλαγών διαδικτύου.
2.    Ενημερώνει μέσω της ιστοσελίδας της για τυχόν περιστατικά ασφάλειας αφού πρώτα αποστέλλει μήνυμα (sms) στον πελάτη με το οποίο ενημερώνει για την ύπαρξη σημαντικής πληροφόρησης στην εν λόγω ιστοσλείδα.
3.    Διατηρεί μηχανισμούς παρακολούθησης των συναλλαγών που διενεργούνται, χρησιμοποιώντας συστήματα ανίχνευσης και πρόληψης απάτης ύποπτων συναλλαγών ή και ένδειξης προσβολής από κακόβουλο λογισμικό.
4.    Θέτει φραγές ή και δεν παραχωρεί εγκρίσεις για ολοκλήρωση συγκεκριμένων ύποπτων συναλλαγών αφού ενημερώσει με μήνυμα (sms) τον πελάτη.
5.    Προσφέρει την υπηρεσία Safe@Web με ισχυρή ταυτοποίηση (sms - One Time Password - OTP). Περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Safe@Web στην ιστοσελίδα της Τράπεζας www.ccb.coop.com.cy.


Ποιά είναι η υποχρέωση και η ευθύνη του πελάτη απέναντι στην Τράπεζα;

Ο πελάτης έχει υποχρέωση και ευθύνη απέναντι στην Τράπεζα να:

1.    Διατηρεί τα εξατομικευμένα στοιχεία του ασφαλισμένα.
2.    Λαμβάνει όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για την ασφαλή χρήση των υπηρεσιών πληρωμών μέσω διαδικτύου και διατηρεί όλα τα απαραίτητα λογισμικά και εφαρμογές.
3.    Ενημερώνει αμέσως το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Τράπεζας μόλις διαπιστώσει οποιοδήποτε περιστατικό ασφάλειας συμπεριλαμβανομένης της μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής.
4.    Επιλέγει να ολοκληρώνει συναλλαγές σε ασφαλισμένους εμπόρους.